Política de reembolso
En YASEI INSTINTO queremos que cada pieza que recibas conecte contigo. Si por alguna razón tu pedido no es lo que esperabas o ha sufrido algún percance en el camino, aquí te explicamos cómo lo solucionamos.
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el número de pedido (lo encontrarás en el correo de confirmación que recibiste al realizar la compra).
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en hola@yaseinstinto.com. Si se acepta la devolución, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones detalladas y la dirección de envío para que puedas hacernos llegar el paquete de forma segura.
Ten en cuenta que, en caso de desistimiento, el cliente es responsable de gestionar y abonar el envío de vuelta. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@yaseinstinto.com.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
EXCEPCIONES
En el caso de artículos adquiridos en oferta, se aplicará nuestra política de devoluciones estándar de 15 días, realizándose el reembolso por el importe exacto abonado en el momento de la compra.
CAMBIO
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
PERIODO DE REFLEXIÓN DE 15 DÍAS DE LA UNIÓN EUROPEA
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 15 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el número de pedido.
REEMBOLSOS
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@yaseinstinto.com.